基于SERVQUAL模型的少儿武术培训机构服务质量评价体系的构建研究

发表时间：2024-01-17　浏览： 64 次

摘要：该文以SERVQUAL评价模型为基础，结合武术培训机构的特点，同时咨询专家和培训机构的运营负责人、教练等，运用专家访谈、问卷调查等方法，在科学性、全面性、系统性、针对性和可操作性的原则上构建适用于少儿武术培训机构服务质量的评价指标体系。同时不断优化指标体系，验证效度和信度，用层次分析法确定少儿武术培训机构服务质量评价指标体系的权重，为少儿武术培训机构的服务工作提供参考。